Pohodlná reklamace a vrácení / výměna zboží do 14 dnů
Vyřešíte pohodlně a bez problémů
Reklamaci a výměnu / vrácení zboží do 14 dnů u nás vyřídíte vždy pohodlně a bez problémů! Pomocí automatizovaného systému zadáte reklamaci nebo vrácení či výměnu níže v systému Retino. Po zadání případu v systému vám dorazí podací kód pro zaslání zboží zpět k nám na jakékoliv pobočce Zásilkovny (u reklamací je zdarma a u vrácení nebo výměny zboží za 89 Kč) nebo osobně zboží předáte na naší prodejně Kryteo.cz v Brně. U levnějšího zboží k nám není často nutné zboží ani zasílat a jeho reklamaci vyřídíme, pokud je to možné, na dálku co nejdříve. Při nákupu na IČO nelze zboží vrátit a vyměnit do 14 dnů, jestliže nemáte zakoupenou službu pro vrácení a výměnu zboží do 60 dnů.
Rychlé podání žádosti přes online systém
Klikněte níže a vyplňte krátký formulář v reklamačním systému. Po odeslání obdržíte brzy podací štítek a instrukce e-mailem.
Doporučený způsob: Zásilkovna přes náš systém
Při vrácení zboží nebo výměně zboží do 14 dnů velmi doporučujeme využít objednání zpětné přepravy od Zásilkovny skrz náš systém, protože tak můžeme garantovat bezproblémové doručení přepravcem zpět k nám a nejrychlejší vyřízení vašeho případu.
Zvolení vlastního přepravce v systému a zaslání jiným způsobem velmi nedoporučujeme z důvodu ukládání balíků od jiných přepravců na jejich různých pobočkách, kde zboží bohužel nemůžeme poté osobně přebírat.
Reklamace: přeprava zdarma. Vrácení / výměna: přeprava za 89 Kč (částku odečteme z dobropisu a u výměny platební údaje dorazí e-mailem).
Vadné nebo chybně dodané zboží
- Výrobek má vadu, nefunguje správně nebo dorazil poškozený.
- Chybně doručené zboží naší chybou (jiný model/barva apod.).
Pozn.: Reklamace neslouží pro výměnu nebo vrácení do 14 dnů. Pro tyto případy použijte „Vrácení / výměna“.
Změna / netrefený model nebo barva
- Vrácení zboží do 14 dnů od převzetí v původním, nepoškozeném balení.
- Výměna za jinou variantu (model, barva atd.).
Jaký je rozdíl mezi Reklamací a Vrácením/Výměnou?
Reklamace slouží pro řešení vadného či chybně doručeného zboží (naší chybou). Vrácení/Výměna je pro vrácení do 14 dnů nebo záměnu za jinou variantu (model, barva).
Kolik stojí zpětné zaslání zboží?
Při reklamaci je přeprava zdarma. Při vrácení/výměně je zpětná přeprava přes Zásilkovnu za 89 Kč (při vrácení zboží částku odečteme z dobropisu a u výměny platební údaje dorazí e-mailem).
Musím zboží vždy posílat zpět?
Ne vždy. U levnějšího zboží lze reklamaci v některých případech vyřídit na dálku bez zaslání – podle povahy problému.
Jak získám podací kód pro Zásilkovnu?
Po vyplnění žádosti v Retino obdržíte podací kód a instrukce e-mailem. S kódem odešlete zásilku na jakékoli podací místo Zásilkovny.
Mohu použít vlastního přepravce?
Nedoporučujeme. Zásilky od jiných přepravců bývají ukládány na různé pobočky mimo náš dosah, což může proces výrazně zpomalit. Doporučujeme využít Zásilkovnu přes náš systém.
V jakém stavu má být zboží pro vrácení/výměnu?
Prosíme o původní, nepoškozené balení a kompletní příslušenství. Lhůta je 14 dnů od převzetí zboží. Při nákupu na IČO nelze zboží vrátit a vyměnit, jestliže nemáte zakoupenou službu pro vrácení a výměnu zboží do 60 dnů.
Kam mohu zboží doručit osobně?
Na naši prodejnu Kryteo.cz, Zábrdovická 155/22, 615 00 Brno. Doporučujeme mít s sebou číslo objednávky.
📷 Přiložte fotky
U reklamace pomáhá fotka závady/poškození a balení. Zrychlí to posouzení.
🧾 Připravte číslo objednávky
Variabilní symbol = číslo objednávky. Usnadní spárování a komunikaci.
📦 Původní balení
U vrácení/výměny prosíme o původní, nepoškozené balení (do 14 dnů od převzetí). Nelze u nákupu na IČO.