📦 Track & Trace - sledování zásilky
Zadejte číslo objednávky (najdete v potvrzovacím e-mailu a je stejné jako variabilní symbol) a e-mail použitý při nákupu. Okamžitě uvidíte stav a detailní informace o doručení u všech našich dopravců (Zásilkovna, Česká pošta, DPD).
Aktualizace stavu probíhá automaticky — včetně čísla balíku a pohybu zásilky.
📮 Přijato k přepravě
Zásilka je u dopravce a čeká na třídění. Brzy se objeví číslo balíku a první pohyb.
🚚 Na cestě
Zásilka je v přepravě. Sledovací odkaz ukazuje mezisklady a předpokládané doručení.
📬 Připraveno k vyzvednutí / doručení
Balíček je na výdejním místě (Zásilkovna/Balíkovna) nebo je naplánováno doručení kurýrem.
Zásilkovna
- Notifikace o doručení do výdejního místa v e-mailu / aplikaci.
- Možnost prodloužit uložení ve výdejním místě (v aplikaci Zásilkovny).
- V detailu zásilky u dopravce lze podle možností upravit doručení / přesměrovat.
Česká pošta
- Balík Do ruky / Do balíkovny s online sledováním a změnou doručení.
- V AlzaBox/Balíkovna platí pravidlo o online platbě dobírky (viz výše).
DPD
- SMS/e-mail s časovým oknem doručení a možností změny termínu/adresy.
- DPD Pickup & Parcel Lockers: vyzvednutí s kódem; dobírku v boxu hradíte pouze online.
Tip: Když nevidíte pohyb
- Proběhl poslední sken mimo pracovní hodiny — zkuste to později.
- Zkontrolujte e-mail (spam/promoakce) kvůli notifikacím dopravce.
Máte nejasnosti ke stavu zásilky? Napište nám — kontakty. Rádi prověříme stav přímo u dopravce.
Co když systém nenajde moji objednávku?
Zkontrolujte prosím, že zadáváte správné číslo objednávky a e-mail použitý při nákupu. Pokud problém přetrvá, napište nám přes kontakty.
Jak změním čas doručení nebo prodloužím uložení?
Po zobrazení výsledku klikněte na „Zobrazit detail“ a na stránce dopravce použijte dostupné volby (změna času/adresy doručení, prodloužení uložení ve výdejním místě). Dostupnost závisí na dopravci a stavu zásilky.
Mohu v boxu zaplatit dobírku kartou na terminálu?
Ne. Ve výdejních boxech Zásilkovny, DPD i Balíkovny (včetně AlzaBox) nelze platit dobírku na terminálu. Uhradíte ji online kartou přes odkaz od dopravce (e-mail/aplikace/sledovací stránka dopravce).
Za jak dlouho se objeví číslo balíku?
Jakmile dopravce zásilku načte v depu. Obvykle tentýž den nebo následující pracovní den po odeslání.
Nechodí mi e-maily/SMS od dopravce
Zkontrolujte prosím složky spam/promoakce. U Zásilkovny doporučujeme aplikaci (push notifikace). Kdyžtak nás kontaktujte, pošleme trasovací odkaz ručně.